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关于客户管理 有什么好方法。

归档日期:08-08       文本归类:方法正确      文章编辑:爱尚语录

  对于企业来说,客户往往有很多,要管理这些资料往往要花费很多的时间和精力,想要了解每一个客户、记下每一个客户的情况就显得十分不易。

  这个时候,就可以选择借助CRM来帮助自己,它可以帮助企业管理客户资料,让企业更加了解自己的客户并且促进成交。

  CRM系统对客户资料的管理是多维度的,不仅包括客户的基础信息,还包括客户的来源、客户的交易记录及跟进记录,销售人员可以随时查看和更新客户的动态,为销售工作的开展提供便利。

  由于每一位顾客的资料和相关跟进记录都十分详细,销售人员对每个客户都可以形成一个清晰的画像。了解了客户的特点以及客户的需求之后,销售人员就可为为其提供针对性的服务,提升客户的成交率。

  销售人员还可以结合具体情况,将客户划分等级,重点客户重点跟进,节提升工作效率。

  此外,对于老客户,其交易的金额、交易的产品、交易的频率都在CRM中明明白白地列了出来,销售人员就可以对他们的购买行为进行分析,甚至得出他们的购买周期等。这样就可以选择在合适的时间为其推荐合适的产品。

  无论是新客户还是老客户,都要做好客户关怀工作,这要求销售人员定期回访,询问产品使用情况以及最近的需求状况,及时做好记录,并在系统中设置提醒,适时进行跟进。

  客户管理是一个长期的过程,所以销售人员要排好时间表,针对客户的不同需求做出不同的回应,让客户时刻记得自己,有需求的时候首先想到的是自己,建立一种亲切感,这样才会更容易成交。

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