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论述解决冲突的主要策略和方法

归档日期:10-05       文本归类:方法正确      文章编辑:爱尚语录

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  2、迁就:先抑制自己的需求,满足其他人的需求,以便维持双方一种和谐的关系。

  5、协同:透过彼此公开而具诚意的沟通,来了解彼此双方的差异所在,并努力找出可能的双赢方案,使双方都获得最大的可能利益。

  1、不要退让或者对冲突置之不理。将关系持续下去,对冲突置之不理会将情绪能量以怨恨、敌意或恐惧的形式聚集在一起。

  5、开启问题-解决谈判。当目标和关系很重要时,就用谈判的方式来解决问题。解决问题的最佳时机时在问题不大、也比较具体时,需要在问题发生的当下解决。

  特点是不合作,不武断,忽略或者放过问题,否认问题的存在。采用回避策略的理由是分歧太大或太小,难以解决;解决分歧也许会破坏关系或者产生更严重的问题。

  这种策略往往受到欢迎,但是同时也被认为是软弱的表现,其特点是宽容,为了合作,不惜牺牲个人目标。采用迁就策略的理由是一件事情不值得冒险去破坏关系或者造成不和谐。

  用“竞争”方式处理冲突时,双方各站在自己的利益上思考问题,各部想让,一定要分出个胜负、是非曲直来。

  特征是:正面冲突,直接发生争论、争吵,或其他形式的对抗;冲突双方在冲突中都寻找自我利益而不考虑对他人的影响;竞争的双方都试图以牺牲他人的利益为代价来达到自己的目的,为了争赢而不顾冲突带来的后果。

  妥协策略就是双方各让一步,不能追寻十全十美,但是有总比没有强,所以双方都放弃某些东西,共同分享利益。

  特征:这种策略比较适用于非原则性的问题。妥协策略的特点是没有明显的输家和赢家,到达中等程度的合作。

  合作策略就是双方互惠互利,是一个双赢的策略。这种策略通常是非常受欢迎,缺点是耗时长,而且不适用于解决思想方面的冲突。

  特点是双方互相支持、互相尊重、合作解决问题。采用协作策略的理由是双方的需要都是合理的、重要的,公开坦诚地讨论就能找到互惠的解决方案。

  解决冲突有5种方法 1回避2迁就3强制4妥协5合作 当冲突无关紧要或一方情绪激烈时采用 回避。当维持和谐十分重要时 迁就。 当对事态迅速做出处理时 强制 事后安抚 。当双方不相上下势均力敌时 妥协。当事件重大 双方不妥协 诚恳谈判 走向合作。

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